真正服务于民的优秀社区保安队伍

每天，他们忙碌在执勤岗位上，再苦再累，从不曾抱怨；无论清晨还是深夜，都能见到他们坚守的身影，只要一个电话、一声呼唤，他们都会及时赶到，为居民提供力所能及的帮助。他们用自己的实际行动赢得了居民的认可与信任，成为了居民的“贴心人”。

随着人们安全意识的增强，越来越多的居民社区聘请了保安员，队员们尽职尽责，真诚服务，维护着小区的安全与正常秩序。每天，他们忙碌在执勤岗位上，再苦再累，从不曾抱怨；无论清晨还是深夜，都能见到他们坚守的身影，只要一个电话、一声呼唤，他们都会及时赶到，为居民提供力所能及的帮助。他们用自己的实际行动赢得了居民的认可与信任，成为了居民的“贴心人”。此次，记者走访了江苏、福建、广东等地的居民社区，对社区保安员工作情况进行了一番了解。

进驻之初奔波忙

“身为一名社区保安员，要明白自己担负的职责。不仅要维护小区的正常秩序，确保安全，还要为居民做好服务工作，提供力所能及的帮助。”记者在江苏南通一社区采访时，保安队队长张胜春说道。

张胜春负责的这个小区在当地属中高档小区，对安保服务的要求非常高。保安队进驻之初，为尽快适应岗位，张胜春带领骨干队员多次实地勘察，制定了详细的安保方案。“哪个患要安排队员站岗，哪里要安排队员巡逻，我们都进行了反复讨论，要让居民随时随地能见到保安员，让他们有一种安全感。”

不仅在张胜春负责的这个小区，记者在采访中了解到，各小区保安队进驻之初，都会全力以赴地投入到安保工作之中，尽快通过服务让居民认可保安工作。

广东广州经济技术开发区黄陂小区占地面积9.6平方公里，有住房856套，居民近5000人，属大型社区，安保工作尤为重要。广州经济技术开发区保安服务公司联合街道保安班于2004年10月进驻该小区。刚进驻时，一些居民对小区严格的管理不是很理解，不配合保安员的工作。为尽快打开工作局面，保安班加强了与住户的互动，在平时工作中，居民出入小区经过门岗时，保安员会主动热情打招呼；遇有居民从外面回来携带物品较多时，保安员会主动援手相助；遇有行动不便的老人和小孩，保安员也会主动上前扶一把，让居民们感受到家的温暖。

久而久之，小区居民慢慢接受了保安员，保安员也熟悉了小区居民。只要居民从fJ岗经过，保安员都能准确说出是哪栋哪层的住户，而居民对保安员的态度也越来越好，经常和保安员打招呼，问声好。

花都保安服务有限公司璺岗社区治安联防队成立于2011年4胄1日，有保安员60人。进驻之初，联防队根据社区实际情况，制定了三位一体的巡逻方式：徒步巡逻针对人员相对密集、车辆较多的路段，如新沙路、村前路、新园路等；自行车巡逻针对人员流动性较大、距离较长的路段，如璺岗大道、马鞍山五路、环镇路等；电瓶车巡逻对辖区实行24小时全面监控和防范，同时设立两个固定岗位。所有当班队员一律在岗位就餐，避免因队员就餐或交接班带来的安全防范漏洞。

外围墙修葺一新、生活垃圾按时清运、绿化带修剪整齐、公共设施保养完好、执勤保安员着装整齐、车辆进出井然有序……走进江苏省常熟市花溪廉租住宅小区，映入眼帘的便是这道宜居风景线。可谁能想到在保安队入驻之前，由于原有的配套物业管理不完善：造成整个小区垃圾杂物乱堆乱放，绿化草坪被任意占用损毁，路灯和自来水管长期失修，外围墙破损也无人过问，这种“脏、乱、差”的环境给居民生活带来了极大的不便。常熟市保安服务总公司于2010年4月组建保安队进驻该小区，接手小区物业综合管理项目。

为尽快让小区保安队进入角色，公司专门邀请物业管理企业同行为保安队上课传授经验，组织保安员进行物业服务行为标准的强化培训活动。很快，小区保安队确立了物业管理的目标，浃定从整治居住环境入手，逐步完善小区的安全环境，于是便有了上面的一幕。

投之以桃，报之以李。在保安员真心对待小区居民的同时，居民们同样以各种方式关爱、凹报小区保安员。平日里，居民碰到保安员巡逻，都会主动嘘寒问暖；逢年过节，很多居民自发地邀请保安员到家里坐坐，或送些点心、水果等。这些不仅是居民对保安员的关心与爱护，更是对保安员工作的支持和肯定。

日常勤务琐事多

采访中，一位社区保安员告诉记者，在小区执勤，脚步始终停不下来，总是有这样或那样的事需要解决，诸如哪家丢了物品、哪家需要帮忙搬东西、出门忘带钥匙，等等。琐事多，是社区保安员的共同体会，而不管什么事，只要居民找到保安员，他们都会尽全力去帮忙，从不推辞。

作为一个有近5000人的小区，广州经济技术开发区黄陂小区人员出入不是靠门禁刷卡系统来完成，而是靠门岗保安员的尽职尽责和熟练掌握程度来控制，加之小区楼宇分布广，这就需要保安员付出更多的努力和汗水。

保安班在掌握常住人员信息的基础上，及时掌握租住人员情况并对租住人员资料进行更新与归档。所有租住人员必须佩戴相关证件，经保安员核实后方可出入；来访人员须持有效汪件登记、并经f]岗保安员电话确认后方可进入；大件物品出小区必须由本人进行登记；车辆一律凭小区发放的车辆出入证、经保安员检查后出入，并要有序停放；巡逻保安员及时掌握小区的情况，遇有陌生人员需上前询问核实。

严格的管理给小区创造了良好的治安环境，保安员的工作也得到了小区居民的理解和支持。“有这样尽职尽责的保安队伍，我们感到了实实在在的安全：”居民孟光生说道。2010年12月12日22时30分，住户张女士下班回家途中，在小区外围被一名男子拦截，项链、手机及提包被抢。危急关头，她想到了小区的保安员，就扯开嗓子大声呼救起来。在附近巡逻的保安员听到呼救声，—边迅速赶到现场，一边向值班室报告情况。接到报告后，班长尹致慧火速带领保安员刘新益等赶到，顺着张女士手指的方向，他们最终在小区外围的一个草地里将嫌疑人范某拦截并交由派出所处理。第二天，张女士专fJ送来一面锦旗，表达感谢之情。

福建厦门市湖里保安服务公司社区保安员秦志强介绍，他所在的小区人多、车多、事多，遇到什么事都需要保安员出面解决。特别是小区的车位少，车辆又多，经常出现堵车、占道、乱停车的现象。为此，他尽量和居民搞好关系，劝说居民把车停放好，避免造成不良影响。“小区内有的住户下水道堵塞、电源跳闸都找我，我都会热心帮他们联系疏通队、电工来解决。我把这些点滴小事处理好了，居民自然对我的工作认可了。我在指挥居民停车时，大家也都能理解并支持我的工作了。”

在秦志强所在的小区，一位家住7楼的居民身体有病，经常叫120急救车，每次抬担架，秦志强都是随叫随到；居委会发放宣传材料，秦志强会积极配合；小医清扫卫生，秦志强也会行动起来，帮助清理卫生死角……“虽然这些都是细微的琐事，但只要我们尽心去做，给小区居民带来方便与平安，我们的工作就会得到认可。”秦志强说道。

在南通市一小区，保安班为方便业主搬运物品，专f]准备了储物运送车。记者采访时，正巧一位老大爷从附近超市购物回来，吃力地提着大包小包的物品。来到小区门口时，一位保安员赶紧迎上前去，将老大爷手中的物品放到储物运送车上，并帮他把东西搬到了楼上。听着老大爷感谢的话语，保安员脸上露出了笑容。

居民叶女士讲了这样一件事，事虽小，却体现出了保安员细心的服务。一年高考期间，恰逢紧临小区的一间商铺开业，音响声音很大。叶女士抱着试试看的态度找到正在巡逻的保安员，问道：“这噪声你们管不管？”保安员二活没说，找到这家商铺的老板：“请您把音响声音关小点，孩子们要参加高考，谢谢合作。”老板满脸愧色，边说“不好意思”边关掉了音响。

无论是屋顶漏水、还是下水道堵塞，无论是搬运东西、还是帮忙看护物品……即使再琐碎的事情，只要居民一个电话，社区保安员都会及时给予帮助。

用心服务获认可

社区保安员始终心系居民，把居民的事当作自己的事，视居民的困难为自己的困难＼居民渐渐把杜区保安员当作了“贴心人？”。

记者了解到，在日常工作中，保安员会经常深入到居民身边，针对居民提出的建议进行重点排查，发现问题及时解决。同时，保安队要求每一名队员在工作中牢记自身的职责，延伸服务内涵，用实际行动赢得居民的信赖。

南通一社区保安队队长张胜春介绍，仅今年l至3月，他和队员们就做好事38件，收到表扬信、锦旗多封（面）。

细心保安巡逻到位，为业主避免重大损失。2月13日下午，张胜春正在小区内巡逻，发现二期31幢一住户水表在快速转动，使用可视对讲机无人应答。他当即关闭水阀并通知物业与业主联系，确认业主3小时前已离开小区回老家过年。很快业主通知朋友前来察看，当来人打开门后发现卫生间的水龙头未关，水就要溢出卫生间，原来，张队长根据以往经验，在节假日前加强巡逻，关注业主动向，并关注相关设施设备运行情况防止意外发生，从而发现了这一情况。后业主从老家返回，专门找到张队长表示感谢。

为业主来客守车l小时，为公司赢得一客户。1月23日夜，社区保安员王锋巡逻到18号楼西停车带时发现一辆车车门大开，上前一看车内烟酒摆满后排座椅。他立即通知监控中心查找车源，无奈车子不是小区业主的。为确保车中物品安全，王锋就在车边等人回来，足足等了1个小时，车主才回来。原来车主送小区业主回家，上楼时忘了关车门。保安员的行动给这位车主留下了深刻印象，当他投资一个项目时，专门找到小区保安队所在公司，签署了22名保安员的服务合同，工程完工后人员将要增至80人左右。

护卫小区周边，保护一方平安。小区周边有近百家临街店面，周围经常停放电动车，2月初，一些不法分子想捞一把回家过年，不时出现电瓶车被盗现象。于是保安队加强巡逻力度，终于在2月9日夜里拦截2名正在实施盗窃的犯罪嫌疑人，交由公安机关处理，经审查，带破周边盗窃案件20余起，缴获被盗电动车50余辆。

保安员在热心服务、协警抓获窃贼、拾金不昧的同时，确保小区内的消防安全同样是一项重要工作。记者发现，社区保安班队几乎都配备了消防设备，灭火器、消防水带、沙袋、水桶、铁锹等设备一应俱全。特别是在晚间巡逻期间，防火与防盗工作同样重要。

在南通市一小区，保妄班将小区所有楼宇分布进行汇总，按序号划分责任区，责任到人。各楼宇均配备有消防箱和消防栓，每月进行一次消防检查和消防培训或演练，让队员们熟练掌握和运用消防器材，提高扑灭初起火险能力。一次，巡逻保安员发现22栋5楼一住户浓烟滚滚，当即呼叫值班室报告情况，中队长李国伟迅速带领保安员提着灭火器赶到现场。原来是该住户炒菜时起火太大，想用水将火扑灭，没想到火势反而越来越大，将其右手臂烧伤，且厨房的天花板已经烧着。队员们迅速将火扑灭，并送该住户前往医院救治。经过这次事件，中队长李国伟感到消防知识要涉及方方面面，才能做到防患于未然。因此，每个季度，保安班都要在社区组织一次消防知识宣传，让居民了解消防知识。

更需理解与尊重

采访中，一说到服务，队员们都会滔滔不绝，因为这是他们每天都在经历着的事情，用心服务、真减服务，早已扎根在队员们心中。辛劳对于队员们来说，已是“家常便饭”，再苦再累他们也不曾放弃。然而，面对工作中他人的不理解，却让队员们不禁“心伤”。

如今，越来越多的社区聘清了保安员．，保安员在工作中尽职尽责，严格按照小区的规章制度办事时，却容易引发矛盾。虽然人们越来越认可保安工作，但保安员在与居民及来往入员打交道的过程中，难免会遇到不配合、不理解的情况，“耐心劝说”是队员们最常规的做法，而且，面对他人的辱骂、殴打，保安员也要坚持“骂不还口、打不还手”，一些公司还为此设立了“委屈奖”。

“小区保安员真是不容易啊！”保安队队长张胜春的一句话道出了队员们的辛酸。张队长说，特别是在保安队刚进驻小区的时候，一些居民对保安员的严格管理不适应，很容易产生逆反心理，比如越是不让居民从这里经过，居民越要从这里走。这时如果处理不当，就可能引发更大的矛盾。“每次遇到纠纷，我都让队员们保持冷静，不能因一时的冲动而导致与居民的关系僵化。归根结底，我们是为居民服务的，我们与居民的利益是一致的。”

记者此前就曾遇到过类似的事件，当时，一名保安员正在小区门岗执勤，一位中年妇女来到门口，因忘带门禁卡无法进入小区，便朝着保安员喊道：“喂，过来给我开门！”因为该小区是封闭式管理，对进出人员需核实登记，保安员淘问其是否为小区住户，却引得这位L}1年妇女的谩骂，幸好一位路过的好心人替保安员解了围。保安员遇到过的诸如此类的事件不少，队员们面对他人的不理解，难免会感到非常难过。“工作中，吃多少苦我们都不怕，就怕自己的付出得不到认呵。”保安员小张告诉记者。

记者曾见到过这样一张照片，照片里一名保安员骑着单车，车后座上载着灭火器，在大年三十夜里仍在小区巡逻，而此时，小区居民早已进入梦乡。付出，是保安员无悔的选择，而在付出之后，他们希望得到群众更多的理解与尊重，让他们的付出有所回报，更有价值。

当然，社区保安队伍中也存在着不少问题。如保安员流失率大，一些小区保安员一天一个新面孔，有的新队员还没有完全适应岗位就又换了新人，导致服务质量难以提高；有的小区保安员年龄偏大，服务意识不足；一些小区自建保安队伍人员素质参差不齐，甚至出现监守自盗的现象；还有的自建保安队伍没有在公安机关备案，属非法保安，等等。这些现象均在不同程度上影响着社区保安的形象，还需要各方共同努力，打造出一支支优秀的社区保安队伍，真正服务于民。