在采访中，花都保安公司一位负责人告诉记者：“作为服务社区安全的人防队伍，作为社会安全‘点线面’中的‘点’，社区保安还没有实现由单—服务客户安全向‘客户单位的安全员，公安机关的信息员，安防知识的宣传员，人民群众的服务员’四员合一的转型。目前，公司正通过以规范统一的管理、文明严整的形象、热情周到的服务努力在向四员合一靠拢，努力在社区中间形成了“有困难找保安”的共识，但其中的难度很大，首当其冲的就是社区保安员的招收和待遇问题的。”

的确，“安居”才能“乐业”，社区安全和人们的生活息息相关。安全、舒适、放心的居住环境是人们对高质量生活的追求，而社区保安在辅警维护社会治安、保障群众安居乐业中的地位和作用十分重要。

社区保安的作用主要体现在以下五个方面：一是安全保障，保安服务公司在承接社区保安服务任务时，必须对勤务区域进行现场勘察，再研究制定的保安服务方案、工作程序、监督检查机制做保障，确保社区保安服务工作有效；二是预防隐患，社区保安不仅仅站岗巡逻，他们在工作当中可以发现潜在的安全隐患，并采取切实可行的防范措施，可以把可能发生的安全事故和隐患消灭在萌芽状态；三是维护秩序，保安员在执勤中，通过对闲杂人员的清理，对进出小区车辆的疏导指挥，对各类违规行为的纠正等，保持小区良好的治安秩序，为居民提供一个安全、有秩序的工作和生活环境；四是紧急应对，治安、火灾和各类灾害事故的发生有许多不确定因素，无法百分百避免，在各种危害居民和社区安全的危险发生时，社区保安能对已经发生的事态予以控制，减少损失；五是社区服务，保安在完成本职工作的同时，通过义务帮助居民搬家、疏通下水道等，延伸保安服务内涵，加强与居民之间的联系，沟通与住户的感情，使居民能够自觉地配合保安共同维护社区的安全。

但事实上，通过记者走访，各地社区保安的服务和管理都存在一定的问题。归纳起来可以分为以下几点：

首先是队伍不稳定。由于受到工资待遇低、工作方式枯燥、事务繁琐、责任重大又不被人理解等多种因素的影响，社区保安队伍人员流动频繁，特别是每年春节前后，保安岗位空缺严重，人员招聘也很困难。而社区保安岗位是比较特殊的岗位，需要保安员能够记业主姓名、相貌特征、居住的楼宇、楼层、单元、房号，以及社区内的消防设施、技防设施和其他公共设施的运行情况等，要对这些了如指掌，就需要保安员保持稳定，频繁变动既不利于社区的治安环境，也造成服务质量大打折扣。

其次，社区保安整体素质较低。由于社会地位不高、待遇较低造成公司很难招进年轻、高素质人才，另一方面受供求关系影响，招人时门槛过低，保安员普遍只有初中文化程度，甚至还有小学文化程度，导致社区保安队伍综合素质也不高。目前，社区保安大多局限在人防水平上，以门卫、守护、巡逻为主，缺乏一专多能的实用型人才。而且部分保安员的防范意识、安全意识差，工作中时不时会出现巡逻效率不高或巡逻不到位的现象，有时在处置突发事件时不能灵活运用事先设定的预案，有的保安员服务态度差，会与业主发生不必要的冲突。特别是深夜值班，会出现空岗、脱岗、睡岗等情况，更有甚者监守自盗、偷窃业主的财物。

再次，社区保安队伍管理混乱。由于规章制度陈旧，现有的各项规章制度过分强调保安员应该怎么做，而很少考虑公司应怎么做。不完善的管理制度没有对保安员产生良好的动力，再者由于缺员，直接造成了保安基层管理骨干在队员使用上出现了“拆东墙补西墙”的现象，基层骨干的很大一部分精力疲于应付缺员带来的各种问题，保安员也忙于各岗位间的加班，保安员的业余文化生活存在着自发性、盲目性的特点，缺乏有组织的、系统的建设，不利于社区保安队伍的建设和发展。

最后，队员对社区保安服务认识不足。社区保安服务的实质是保安与居民的合作，共同解决社区安全防范问题。在实际工作中，部分保安员没有树立以社区居民为核心、服务居民的思想，保安员与居民之间了解太少，造成保安工作中居民不配合，更不被居民理解或接受，工作较为被动。

因此，就造成社区保安员的能力与其承担的社区安全责任不匹配，社区保安员的收入与其付出的劳动不匹配，社区安全的重要性与社会、客户、保安公司的重视程度不匹配，群众需要安居乐业的需求与保安服务业提供的社区保安服务不匹配等矛盾和问题。