保安服务业虽然以保护他人安全为主要职责，但在我国，它仍然被定义为第三产业，只不过它为社会输出的是安全服务。这就意味着，增强服务意识，提高服务质量，是保安企业取得成功的必备要素。

过去由于公安机关的大包大揽，造成了保安企业对保安服务业和保安服务认识不清、缺乏科学管理，在服务质量上不下功夫，保安人员由于素质较低、缺乏系统训练，普遍服务意识不强，这种习惯和思想在改制后仍然会有所延续，这对于保安服务企业提高竞争力、打造品牌建设是十分不利的。

在市场经济中，一再强调“顾客至上”，作为提供安全服务的保安人员是否拥有这样的意识，服务态度是否谦和，服务工作是否到位，这些都需要在今后的发展道路中不断地进行强化和完善。保安企业要想实现可持续发展，就必须树立服务理念，清晰地认识到，在保安服务过程中，既要保障客户的安全，又要围绕保障安全进行细致周到的服务，并把服务作为企业建设的核心价值之一。应努力做到：

一是增强服务意识。由于服务意识的优劣体现了服务水平和服务质量的质感度，因此，作为管理者和保安员必须树立新型的现代服务观，坚持“顾客至上”的思想，把提供优质服务内化为一种工作习惯，成为一种自觉的行为，一种职业追求。因为只有真诚地对待顾客，才能获得顾客的信赖，才能使保安服务业获得更多人的理解和支持，才能走得更远。而且，通过保安人员高质量的保安服务工作，可以日积月累地铸就品牌，使企业品牌价值在服务细节中得以无限延伸和舒展。

二是提高服务水平。能否为客户提供高质量、个性化的安全服务，是保安企业能否在激烈的市场竞争中获得成功的关键，也是衡量各保安企业水平高低的主要标准。保安企业可以拓宽经营服务领域，扩大服务市场，在立足现有的人力防范、技术防范、武装守护项目上，向安全检查、产品生产、防范咨询、设汁等安全领域拓展，以多种经营来博取企业的最大利润，进而提升对消费者的吸引力。也可以在某一较为擅长的服务项目上下功夫，找准定位，突出自身特点和优势，可以是一种安全服务技能，也可以是一种安全服务特色，或者是某种安全技术产品，总之要和其他保安企业有所区分，彰显本品牌特色，让消费者情有独钟。