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抓管理强素质,重服务赢赞誉——记珠海保安服务公司诚心保安班工作纪实

发布日期:2017年2月24日 已浏览1520次

珠海保安服务公司诚心保安班自2010年3月与珠海诚心物业管理有限公司签订保安服务合同后,通过全体保安员的共同努力,诚心保安班走出了一条创新发展之路,设计院项目于2012年、2013年先后成功通过“广东省物业管理示范大厦”、“全国物业管理示范大厦”考核,2013年7月被珠海无线电集团授予“青年安全示范岗”。南方电网领导及全国物业管理考核专家评价这支队伍说:“保安岗是进入电力设计院第一道亮丽的风景线。”

加强管理,突出一个“严”字

保障客户安全是这支保安队的职责所在,而实现这一目标的前提是要有一支政治合格、素质过硬、服务优良的团队。在管理上,保安队主要从两大方面抓队伍建设。

第一,严格管理,加强教育,培养队员树立自己的岗位价值观。首先,诚心保安班在严明纪律、培养合格保安员的同时,注重引导队员树立正确的荣誉观和价值观,每日早会,队长、班长都将前一天的各项工作进行总结,对工作中表现突出、完成岗位工作较好的队员提出表扬,对工作中出现的问题和典型事例,在会上提出由大家讨论,集思广益寻求最佳的解决办法和途径。其次,带班人能在日常生活中树立自己的威信。威信的树立不是靠耀武扬威,而是靠自己的言行举止、以身作则,这样才能感染整个团队。客户单位、公司的各项规章制度和要求,首先从带班人开始吃透、做好,自己做好的同时才能指导、带动、影响全体队员严格按照院方的要求予以实施。第三,同事之间相互尊重。在岗位上大家是上下级,下班后大家是兄弟,给队员应有的尊重,因为尊重他人的同时,收到的不仅仅是他人的尊重,还有一份情谊。工作之余,经常组织一些球类、棋类、卡拉OK、书法及文体比赛,阶段性组织优秀保安员进行珠海一日游、射击比赛等,寓教于乐。传统节假日,队里还会组织队员们聚餐,特别在春节、端午节,诚心保安班都会组织带班人为全体人员准备可口的饭菜、饺子,既减少了大家的思乡之苦,又让大家感受到集体的温暖与情谊。通过这些举措,诚心保安班形成了强大的凝聚力,队员们以遵章守纪为荣,以能在诚心保安班上班为荣,这也使得人员流失率大大降低。

第二,以老带新,狠抓培训和培养。诚心保安班形成了一种较好的习惯,不管是公司下发的各类培训资料,还是《中国保安》、《珠海保安》及《开发区保安简报》等宣传资料,都组织大家认真学习。狠抓队员的素质培养,一步步形成工作中的习惯,从习惯到自然。就这样以老带新、以骨干带后进,逐步形成了你追我赶、奋力争先的工作局面。

严格的纪律,严格的管理,铸就了诚心保安班优良的工作作风;感情带班,将亲情注入管理之中,营造了诚心保安班强大的凝聚力。全体人员自觉地将荣誉放在首位,弘扬团结精神、打造一流班级已成为大家共同追求的目标。几年来,客户单位没有发生任何治安、消防及刑事案件,院方领导对保安队给予了高度评价02010年4月30日,广东省委和省市区各级领导莅临设计院考察,院区的各项交通管制及安全保卫工作全部由诚心保安班独立完成,队员出色的表现受到各级领导的一致赞扬,而近几年类似这样大型的接待活动,诚心保安班经历了不下50次,队员们热情的服务、尽职尽责的表现赢得了各界人士的交口称赞。

热情服务,做到一个“细”字

客户的需要就是保安队工作的目标。在工作中,诚心保安班始终把客户满意作为最高追求,通过自身的行动诠释了“客户就是上帝”的内涵。

一是坚决做好院区人、车、物进出的管控,严格按照院方及诚心物业服务中心的要求把好关,每日做好汇总并上报给客户单位,同时,为了客户单位员工的安全,在上下班高峰时段做好人车分流工作,无论刮风下雨从未间断,特别在下雨天,队员都会撑起遮阳伞一趟一趟地将员工接送到办公楼,这也成了设计院一道亮丽的风景线。二是例行对院区及各车库的车辆进行检查,发现问题做好登记并及时通知车主,几年来,诚心保安班共发现违规或有问题的车辆近千台次,并能及时通知车主。三是力所能及施以援手,满足客户需求。客户只要有送、换、搬物品之类的需求,诚心保安班都能及时安排人员施以援手,让员工满意。四是每晚21点之后对整个院区进行例行检查,检查各办公区域的灯、水、空调、门窗是否关好,既节约能源又消除各类安全隐患,这也是诚心保安班形成的不成文的惯例。

急客户之所急,想客户之所想。5年中,诚心保安班为设计院抢险救灾7次,挡获偷盗现行4宗,拾获钱包、电脑、投影仪等物品并找到失主30多次,收到客户单位表扬信、感谢信20多封,在设计院每月进行的物业五大板块综合评比中始终位居第一。

2010年5月,广东省普降暴雨,珠海市车库被淹事件频频发生、浸水车辆超过l万多辆,在暴雨袭击的两个晚上,全体诚心保安班保安员奋战通宵,守护电梯、电房、高低压房及重要设施设备,清理积水,并在各车库进行手动抽水、各楼顶天井清除积水,保证排水设施设备的正常运转和畅通,取得了抗洪救灾的绝对胜利,客户单位没有发生任何安全及水淹事件,保安队细致入微的服务和尽职尽责的表现受到了院方领导的高度赞扬和表彰。

善于沟通,讲求一个“诚”字

作为三方合同的服务单位,诚心保安班有着与其他网点不同的工作特点和处境。既要与客户单位——诚心物业加强沟通和联系,又要服务好实际服务单位——省电力设计研究院,达到三方都满意的效果,那么就需要付出更多的艰辛和努力。尽管如此,诚心保安班把严格管理和优质服务有机给合在一起的同时,还注重加强与设计院、诚心物业之间的沟通和联系,提高工作的透明度,加大工作的协调性和灵活性。一是及时传达设计院及诚心物业领导的指示,让全体人员理解领导的意图,按照院方及物业服务中心的规定和要求严格执行,得以有效开展工作;二是及时向上汇报工作中发现的问题,提出有建议性的措施和方案;三是灵活处理问题,掌握一定原则,达到三方共赢的目的;四是加强沟通和协调,站在工作和实际的角度考虑问题,做到勤请示、勤汇报,圆满完成各项工作任务。

一分耕耘,一分收获,诚心保安班的努力不仅赢得了客户的赞誉,也得到了保安公司领导的肯定。2009年至2012年,诚心保安班连续4年被公司评为“先进单位”,共有16名保安员受到市保安协会、区公安分局及公司的嘉奖和表彰,1名保安员连续4年被区委组织部评为优秀共产党员,其先进事迹被多家媒体报道。2011年新的合同期,客户单位在主动增加服务费的同时,额外增加了保安员的福利待遇,拿出一部分资金作为对表现突出保安员的奖励。几年来,诚心保安班净增保安员70人,创下了公司单一网点净增保安员数的新高,同时,品牌效应带动周边3家企业逐步发展成为公司的新客户。

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