广州市花都区保安服务公司是一家集人防、技防、武装押运于一体的综合性公司。2000年、2005年，公司连续两届荣获“全国先进保安服务公司”称号，2011年，荣获“第三届全国优秀保安服务公司”称号，被授予“全国五一劳动奖状”。

关注客户需求， 增强市场竞争力

保安企业管理，从根本上讲，就是保安人的管理哲学和管理制度。 2008年以来，花都保安公司依据公安部《保安服务操作规程与质量控制》， 逐步建立和完善了通过质量标准认 证注册的质量管理体系。在这种模 式下，首先确立了保安人在管理过程中的主导地位，通过科学规划企业质量方针和质量目标，合理制订保安服务工作标准，严格执行保安服务操作规程，使企业始终以客户为关注焦点，树立最大限度满足客户需求的质量意识，强化企业管理过程的有效控制，不断提高管理水平和服务质量，增强市场竞争力，进一步扩大市场份额，有力推动了企业持续健康发展。 5年来，公司利税年年翻番，社会作用日益突出，企业品牌形象不断提升。

这种制度化的管理模式，要把握住两个关键点：一是落实绩效考核。再好的制度，如果得不到有效落实，只是一纸空文。绩效考核是质量 管理的基础，也是核心和保障。通过绩效考核，把保安员的薪酬福利、级别晋升、职务提拔、评先奖励以及教育培训等纳入其中，强化正负激励效益，注重奖惩措施兑现，让保安员在平等、开放、公平、公正的环境下，激发竞争意识，发挥深层潜能，从而使 企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。二是坚持人本管理。制度不 是僵化的，并非与温情主义绝缘。在制度允许调控的范围内，始终坚持以 人为本，强调人文关怀，使保安员的个性得到正确引导，潜力得到充分发挥，特长得到精心培养，价值得到有 效实现，激发对企业的认同感、归属感和荣誉感，这实际上是企业管理的更高层次和境界。

坚持效率第一， 实现协同有序作战

作为一家综合性公司，由于保安服务三大主要业务的工作内容、服务 范围、性质特点各有不同，日常管理 中，公司通过科学规划机构设置，合理区分职责任务，严格实行绩效考核 和责、权、利相统一的经营管理机制， 确保了公司能够实现高度协调、协同 作战、运转有序、良性发展。

一是完善信息建设，实现资源共享。根据《保安服务管理条例》，公司 人力资源部建立了保安服务管理系 统，将保安员的基本信息，包括人像 照片、指纹信息、工作简历、入职离职 等资料真实、准确、完整地输入系统 软件，便于科学甄别、因人制宜、及时调控，既保证了队伍的人员来源，又 大大缓解了公司内部“用工荒”和“富 余潮”的矛盾。业务信息方面，公司 办公室通过定期与公安机关沟通信息、收集部门工作简报、开展客户意 见征询活动等，及时掌握社会治安动态，科学研判发案信息，全面了解客 户需求，为拓展新业务、开发新市场 提出合理的意见和建议，对构建保安 人防、技防、物防一体化的防控模式 起到积极的推动作用。

二是实行系统管理采购，压缩管理成本。素有“全球第一CEO”美誉的原通用电气总裁杰克•韦尔奇曾 说过：“在一个公司里，采购和销售是仅有的两个能够产生收入的部门，其 他任何部门发生的都是管理费用”。随着公司的日益发展壮大，为了保持 良性的运营秩序，公司每年采购的各类物资，包括运钞车、枪弹、办公耗材等大额物品，其价值动辄上百万元， 如何科学采购，减少流程，提高效率， 降低成本，杜绝采购过程中的随意、差错和腐败，不仅需要统筹规划，更要在日常管理上下功夫。所谓细节 决定成败，如在运钞车的采购上，公 司通过建立车辆档案，详细记录维 修、保养、耗油、更新等信息，在准确 掌握车辆运行状态的前提下，制定合理的购车计划，既防止发生车辆闲置，又防止影响业务需求。通过系统管理采购，公司与供方双双进入供应 链，变以往的“输赢关系”为“双赢关系”。近年来，公司的车修、耗油、办公等经营性费用有所降低。

三是打造专业团队，实现高效管理。除了在保安服务业务上努力建 立起一支政治坚定、纪律严明、业务 精通、服务优质的保安队伍外，公司还致力于打造一支专业的后勤保障管理团队。如在人力资源管理上，聘 用了专职的社保员，专门负责员工的参保、退保、转移事宜以及生育金、失业金、工伤费的申报、领取等，为员工 排忧解难，解除后顾之忧；聘用了法 律顾问，负责劳动合同、服务合同的审核，劳动纠纷的处理等，并为公司决策提供强有力的支撑。通过专业 团队的专业技能运作，与客群关系改 善，缓解了各类矛盾与冲突，促进了队伍的和谐发展。

强化目标管理， 提升队伍战斗力

一棵树，不在生长就是死亡；一 个企业，不在增长就在衰亡。保持适 度长、接连长的速度，是企业得以持 续健康发展的有力保障。近年来，襄 阳保安公司能够不断做大做强，采取 了一系列有效措施。

一是制定“跳起来才能够得着”的工作目标。心理学上著名的“摘苹 果”理论，其喻义可以归结为：设置更高人生目标的人，因为他们不满足、 不懈怠，所以不断挑战、超越自我，故而能够收获更大的成功。为了企业的持续发展，每年年初，公司理性分 析市场现状，科学规划工作目标，既起到激励队伍鼓舞士气的作用，又提防不切实际、好高骛远，使员工始终围绕着这一奋斗目标，同心协力，不 断激发个人潜能，提高团队战斗力， 提升工作效率。

二是自我加压，实行危机式管 理。随着保安服务市场的逐步放开，人防服务和技防服务面临着被民营 企业“攻城略地”的窘境。如何在市 场竞争的大潮中乘风破浪，傲立潮 头，需要员工有“今日工作不努力，明 日努力找工作”的危机意识。因为企 业员工具有较强的危机意识，体现在行动上，必然会自我加压，自我提高， 主动作为，恪尽职守，服务不周、质量 低劣的“痼疾”迎刃而解，企业用良 好的社会形象与口口相传的口碑敲 开市场的大门。

三是任人唯贤，实行破格式管 理。金融押运业务相对垄断的地位决定了公司必须向专业化运作方向 挺进，用专业队伍不断规范服务流 程，从而降低经营风险。这就必须建 立起一支押运服务的中坚骨干力量。 在骨干力量的选拔上，要敢于打破以 往按工作年限晋级升职的“年功制度”，大力推行视工作能力和工作业绩 决定升降职务的“破格式”人事制度， 注意培养和形成企业内部的“强人” 机制，形成竞争、进取、开拓的新气象。

培育骨干队伍， 构建和谐劳动关系

人才的发现与培养，是保持企业 持续发展的动力与源泉。保安从业 人员来源范围较广，仅下岗职工这一 群体而言，涉及到各行各业。如何让 他们在保安服务岗位大展拳脚，就需 要管理者有识人之慧、辨人之才。杰 克•韦尔奇的“让优秀的人才在公司 的主战场和第一线感受他们自己的 价值”这一理念给人们带来启示，那 就是必须激励员工。

一是搭建良好的展示平台。保 安员的日常工作枯燥、重复、琐碎，要 鼓舞士气，就需要不断创新思维，创 新管理。要立足保安服务岗位，开展平安岗点、红旗车组、保安标兵等创 建活动，通过读书演讲、文体竞赛、绩 效考核等发现一批业务技能精、组织 能力强、综合素养高、协作意识好、工 作业绩突出的先进典型，积极推广他 们的好经验、好做法，利用经验交流 会、事迹报告会等，让每个员工在保安服务这个舞台上找到属于自己的 位置，实现自己的价值，进而产生一 种春风化雨、润物无声的感召力。

二是注重人文关怀，构建和谐劳动关系。企业要积极开展各类评选 表彰活动，充分利用各种媒体，宣传保 安先进人物和典型经验，树立起保安 员的职业自豪感，增强职业吸引力。

三是维护保安员权益。弘扬正气，伸张正义，杜绝保安员流汗流血又流泪的现象。同时，要建立健全党 团工会组织，鼓励保安员参与企业管 理；积极落实保安员的工时制度、带 薪休假和社会保险等法定权益保障； 建立领导定期走访、节日慰问、生日 祝福、疾病探视、困难帮扶等制度。最重要的一点是，通过“优才计划”，不断提高员工的综合能力和专业素 质，让他们收入增加、升职有望、位子 稳固、人尽其才，即“让那些做得越好的人得到的东西越多一一在物质和 精神两个方面都得到他们期望得到 的东西”。这既是实现企业和员工共赢的必然选择，也是增强企业核心竞争力的重要基础。

把握服务方向， 积极承担社会责任

“社会责任为先”，是时代赋予保 安服务业的特殊使命。保安企业只有以持续发展为支撑，才能切实担当 起社会责任；经济社会也会用良好 的企业口碑、丰厚的利润回报企业， 这其实是鱼与水的关系，可谓是同呼吸、共命运。

多年来，花都保安坚持贯彻社会 治安群防群治路线，通过为社会提供全方位服务体系，形成社会治安齐抓 共管的良好局面。同时，保安服务业 还成为吸纳社会就业、缓解社会矛盾 的重要渠道。可以说，保安服务在创造出可观经济效益的同时，这个社会 群体以实际行动兑现了“保人民平 安、为人民服务”的庄重承诺。

一是坚持预防为主的方针，推动 治安防范多元化。围绕构建“立体化”的社会治安防控网络，贴近社情 民意，紧盯市场需求，通过运营高效、 覆盖广泛、服务充分的人防、物防、 技防、押运服务网络的有效对接，为 客户织就一张严密的阵地防控网和 科技防控网。保安服务以一种品牌 形象走进千家万户，不但有力拓展了服务领域，同时吸引了政府和有关机 构、企事业单位以及社会各界共同投 资安全服务设施，推进了治安防范的社会化、职业化进程。

二是牢固树立三个意识，切实维护人民利益。努力加强保安员的政治学习、业务培训、作风锤炼，树立“安全第一、文明周到、依法办事”意识，通过开展治安巡逻、治安秩序维 护、平安创建等活动，在治安防范的最前沿，敢于同各类侵犯群众利益、危 害公共安全的违法犯罪行为作斗争； 积极为群众排忧解难，热心社会公益 活动，踊跃开展抢险救灾，努力使这支 队伍成为新形势下加强社会管理、服务经济社会发展的一支重要力量。

三是积极创先争优，树立良好的 保安服务品牌形象。以“社会责任为 先”为准则，以“铸一流队伍，创一流 服务，争一流业绩”为目标，化荣誉为 不断前进的动力，在队伍中大力开展 创先争优活动，积极营造争创一流、 争当先进的良好氛围，不断加强人才 培养和储备，激发广大保安员在平凡 岗位建功立业，把“花都保安”打造 成优质品牌。

突出文化管理， 增强企业发展动力

企业在发展过程中的管理方法 和手段会随着企业的壮大而不断演 变，通常演变由三个阶段构成，即经 验管理阶段、科学管理阶段、文化管 理阶段。经验管理，就是平常所说的 “人治”。保安服务业始于20世纪80 年代初的特区深圳，距今不过短短数十年。管理者最初是摸着石头过河， 凭个人直觉和经验进行决策和管理， 并在长期的摸索中逐步形成一套适 合企业自身发展的工作经验和工作机制，进而向制度管理，即所谓的“法 治”演变。花都的保安服务业同样经 历了这一相对漫长的过程。逐渐实 现了标准化、制度化管理。

构建富有特色的企业文化，用“文治”管理企业，是企业管理的更高境界。企业的文化建设，就是用文化 塑造人，用文化来统一企业员工的价 值取向j成为凝聚人心的力量源泉， 不断推动企业的健康持续发展。所谓“胸怀千万里，心思细如丝”，企业员工有了远大的胸怀，才能做到于细微处见真功，专注细节，关心成败，与企业同荣辱、共兴衰。保安公司的文 化建设关键在于突出“保安”的鲜明个性，必须与“社会责任为先”的经营 理念相吻合，体现出“保人民平安、为人民服务”的核心追求。要坚持教育、 引导、激励、鞭策相结合，持续提高保安员的思想品德和职业素质；积极营造敬业奉献、公平正义、团结协作的良 好风气，鼓励保安员勇于同违法犯罪 行为做斗争，积极参与社会矛盾化解、 治安巡逻防范、治安秩序维护工作； 不断探索保安人性化管理，加强企业与员工的互动联系，彼此产生一种认同感与归属感，用“情”留住人。

注重工作流程， 构建现代管理模式

对保安企业的管理，总体上讲， 并没有多少成熟的实战理论可以借 鉴，更多的是停留在经验主义和粗浅 的制度管理层面。有些企业看上去 很有规则，在有序运行，管理制度汇 编里分工明确、权责清晰、流程标准， 有愿景、有文化、有规划，而实际上却 难免出现分工混乱、职责交叉重叠、 业务流程不顺畅等问题。而且有些 制度是不适合企业现状的，没有实现 管理功效。有的企业一味追求利润 而忽略了企业管理成熟度的构建，导 致人才梯队断层，业务流程散乱，运 营模式无序，文化体系缺失。有的企 业招人用人没有统一的标准，也没有 文化价值体系匹配度的考察；员工晋 级升职时，没有数字化的考核依据， 没有管理度的测量，只凭感觉印象， 结果是人岗匹配出现偏差，人员利用率大大降低，优秀员工得不到重用而 纷纷“跳槽”。长此以往，这些问题必 定演化成企业的致命伤。

作为企业的管理者，要勤思善学，自觉加强知识更新，创新管理思维，创新管理手段。一是要重视制度 的可行性建设。企业管理制度是员 工的行为规范，是确保企业正常运行的一种强有力的保证，同时也是维护 员工共同利益的一种强制手段。衡量一个制度好与坏的标准，关键看它是否贴近企业现状，是否能够得到真 正执行，是否能够促进队伍和谐，是 否能够推动企业发展。建立制度时， 必须充分调查研究队伍现状，全面熟 悉掌握工作流程，有的放矢，并实施 跟踪监督，做到持续改进，才能真正 起到事半功倍的效果。其次就是树 立员工对制度的敬畏感。一项制度 只有合理合规合法，并在日常管理中 真正得到落实，有约束有激励，有惩 罚有奖赏，才能令人信服，才能让员 工产生敬畏，使遵章守纪成为一种自 觉自愿的自发行为。特别在订立涉及员工病事期、劳动关系、社会保险等可能影响个人切身权益的制度方 面，条款内容必须符合法律的相关规 定，否则，只会成为企业管理的“绊脚石”。三是打消“被觉悟”的幻想。 有些管理者，抱怨队伍不好带，认为 人心不古，世风日下，责任心差，工作 自觉性差等，想简单地通过默认一种 表面的现象来回避和推卸责任，寄望于员工主动提高被管理的思想觉悟，却忽视自身管理水平建设，没有学习 的渴望，没有更新知识的紧迫。这实质是一种思想和行为的惰性。四是 避免过度突出管理者的个人人格魅 力。有些管理者喜欢到基层、一线， 不是为了体察民意，了解实情，调查 研究，发现问题，而是把大量的心思 花在走访慰问、宣传做秀上，藉此博得员工的认同。这种在基层管理中突出个人人格魅力的管理模式，实质 只是江湖情结的再现，其结果也只能 是管理的粗犷化。因此，管理者必须 以高瞻远瞩的战略思维，去充分的考 虑产品、市场、经营运作模式，切忌将 时间浪费到大量的事务性工作里，忙 于协调，疲于救火。五是防止追求成 本降低而没有投资理念。有的企业 一味地强调“节流”而非“开源”，无 限制地挤压成本，而不能正确地从投 资的角度思考问题。在企业发展、扩 张等最需要技术、人才、管理能力的 阶段，一味地考虑成本而推迟引进计 划，结果是将市场、优秀人才、成熟化 的管理，统统拱手相让与竞争企业， 人为化地拉大了与竞争对手的差距。

“现代管理学之父”彼得•德鲁克关于企业管理有一句著名的精辟言论：“因为管理是以本土文化为转移的，并且受其社会价值、传统与习俗支配，因而管理越是能够利用当地的社会传统价值与信念，越是能获得更大的成就”。所以，企业管理应开拓以“融商、融智、融情、融天下”为 主题的富有“中国特色”的文化管理之道。在这种文化的引领下，花都保安服务公司将依托“融商”，使企业与客户之间互通共进、互惠互利、共享资源； 借助“融智”，引进人才、培养人才、建造企业智库；善于“融情”，愉悦队伍身心，构建和谐关系，坚持不懈地向员工传递“海纳百川，有容乃大”的“融天下”之企业精神。