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保安员岗前培训工作任重而道远

发布日期:2017年3月10日 已浏览964次

我国保安服务业历经32载砥砺,实现了跨越式发展,特别是随着《保安服务管理条例》的施行,推动我国保安服务业驶入了法制化、规范化发展的快车道。但作为维护社会治安秩序的一支重要辅警力量,保安队伍仍有诸多不足之处:保安员文化水平偏低,素质参差不齐;队员招聘把关不严,只管眼前不问过去;由于缺乏法律常识,保安员在执勤中常“好心办坏事”……

作为服务性行业,优质服务是赢得客户、赢得市场的关键所在。然而,受社会地位、工资待遇、职业认知度等方面的影响,保安队伍普遍存在文化素质低、就业fJ槛低的情况,此时,保安员岗前培训就显得尤为重要。然而,记者在调查中了解到的情况却是:一些地方对保安培训的重视度不够,培训时问短,培训内容单一,个别地方甚至存在不培训即安排保安员上岗的现象。

岗前培训不到位,保安员的素质就难以保证,在执勤中就容易出现不和谐的现象。特别是一些自行招用保安员单位,人员招收把关不严,岗前培训工作严重缺失。媒体曾多次对保安服务业中出现的违法乱纪事件进行报道,各类负面事件频发,与岗前培训工作的缺失有很大关系。可以说,抓好保安员岗前培训工作刻不容缓。

岗前培训工作现状

为了解当前保安岗前培训工作现状,记者在广州、珠海、东莞等地进行了一番调查,在与100余名保安员的交谈中,对保安岗前培训工作现状有了更直观地印象,而得出的结论却是不容乐观。

目前,不少保安从业人员没有经过正规的岗前培训,即使有过培训的,也只是简单的军事训练、消防知识培训,其他更深层次的培训涉及不多。很少有公司给保安员培训法律常识、心理辅导等《保安员培训教学大纲(试行)》中要求的一些内容。

“如今,个别正规保安服务公司的保安员岗前培训工作都在走过场,更何况那些自建保安组织。培训工作不到位,服务质量肯定要受影响,这必然影响到整个行业的发展。”面对保安培训工作现状,一位保安公司老总痛心地说。

不培训即上岗

在广州一栋办公楼下,记者见到了刚刚进入保安队伍的小张。小张是通过老乡介绍来到保安队的,刚干一个礼拜,而他进保安队的唯一“门槛”就是老乡的一个承诺,口头为小张进行了相关证明。当记者问小张是否进行过相关培训时,小张显得颇为惊讶,竟反问记者“还需要培训吗”,而且表示如果那么麻烦,也不干保安工作了。在与小张交流后,记者了解到,在这个自招保安队里,10来名队员都没有进行过培训,只要来应聘都能顺利进入保安队。而出现这一现象的原因,则是从公司领导到倮安队长,对于培训根本就不关心。记者在聊天时还发现,小张连自己所在的保安公司名字都不清楚,他表示自己见到的最大领导就是队长。

然而,不培训即安排上岗的现象并不少见,小张告诉记者,在他执勤的这栋办公楼里,有另外一家保安公司,他们的队员也没听说进行过培训。小张认为这是理所应当的:“工资那么低,要是条件太多了,谁还会干。”

王伟是一名社区保安员,入队以来,他工作也算兢兢业业,与居民相处的也不错。他告诉记者,他来物业保安队应聘就被安排上岗了,物业经理只是告诉他在门岗执勤,其他的一概没有说。小区一共3名保安员,分早中晚3班,3人都是自己摸索着怎么干。王伟还表示,他从没听说过干保安还需要进行培训。

以老队员教代替培训

在珠海一个市场外,记者见到了一位姓张的保安员,他来自珠海农村,初中毕业后,经老乡介绍来这个古玩市场保安队当了保安。小张说,他来到保安队交了押金、领了服装后,就跟介绍他来的老乡上了岗。上岗后,他看老乡在执勤的时候怎么做,他就照着怎么做。他笑称这是“一脉相承”,然而记者发现这种“一脉相承”使市场的保安工作很不规范,随意性很大。刚开始执勤时,小张见市场里有人打麻将就上前劝阻。后来班长跟他说,这些打牌的都是商户,不用管他们。与记者闲聊,小张说起打牌的商户仍忿忿不平,认为在这里打牌不合适,至于为什么不合适,小张也说不出个缘由。

采访中,不少保安队的做法是让新队员先上岗,再由班长或老队长带其一起执勤,采取这种言传身教的方式代替岗前培训。而这种方式也导致保安员执勤时没有规范性,只是凭着自己的经验执勤,处理突然状况时容易出现问题。

仅开展简单的培训

记者在东莞一家企业认识了保安员小刘。当时,小刘正在安装一把大遮阳伞,记者上前帮他把遮阳伞撑好后就聊了超来。小刘高中毕业后,没找到好的工作单位,经人介绍到这家企业当起了保安。保安队一共8个人,6个人轮班负责白天前后门的守护任务,2个人负责晚上的巡逻任务。小刘今天是白班,负责后门的守护工作,工作很简单,就是负责来往客人、进出车辆的登记工作。小刘告诉记者,前不久这家企业刚对他们进行了消防知识的培训,原因是附近有家工厂前几天发生火灾,造成了不小的损失。至于其他的培训,偶尔保安部主任也会把大家组织起来练练队形、跑跑操,不过由于人少,大家也没怎么认真训练过。小刘一直觉得,只要把大门守好就行了,不需要进行什么专门的培训。

像小刘这种情况还有很多。记者在一小区采访时,两名保安正靠在大门口栏杆处聊天。记者以在门口等朋友为由与之攀谈,了解到他们这个保安队是小区物业自建的。小区里十几名保安都是从外地农村来的,每次来新队员,队长把小区的情况介绍一下,讲一下执勤时的注意事项,就可以上岗了。有时有上级检查的,队长便会把队员集中起来,简单进行一下军事训练,糊弄过关而已。

培训工作流于形式

“我们上岗前开展过培训啊,在公司的培训中心待了好几天,闷死了。”一名在小区执勤的保安员告诉记者。据这位保安员讲,这是他干保安工作以来笫一次接受培训,以前在别的公司干的时候从没接受过培训。这次来应聘,公司要求进行岗前培训,他也想看看都培训什么,就欣然前往了。结果在培训中心就是跑操、队列,感觉很枯燥,最后也没学到什么本领。

在随后的采访中,记者又接触到一些经过岗前培训的保安员,他们称都接受过几天时间的培训,不过培训内容却大同小异,主要以练体能为主。用队员的话来说:“汗流了不少,本领没学多少。”

记者在调查中了解到,培训时间短、培训内容单一,是目前保安培训工作中存在的一大问题。受相关规定约束,一些保安公司确实开展了岗前培训工作,但在培训时间和培训内容上却是大打折扣,应付了事,最终使培训工作流于形式,起不到应有的作用。

缺少更深层次的培训

“其实,我觉得公司应该多给我们开展一些法律常识方面的培训。”在一家商场执勤的保安员老李说道。由于在商场执勤,来往人多,人员复杂,遇到的问题也多,在处理一些问题时,老李常遇到困境,比如是否能搜身等问题,一直困扰着老李。所以,他希望公司安排上岗前能开展相关法律常识的培训,让队员在执勤过程中知道哪些该做,哪些不该做,做到有法可依。

一位队长告诉记者,他更希望公司能开展心理方面的培训,队员在执勤过程中难兔受到委屈,如果老是憋着心里得不到舒缓,时间久了肯定会出现问题。而反映到工作中就会导致脾气暴躁,容易与群众发生矛盾,这不利于工作的开展。记者问他公司是否开展过类似培训时,这位队长只是苦笑一声,没有言语。

《大纲》细则明确,贯彻有待加强

为提高保安队伍素质,推进保安队伍职业化进程,公安部于2006年底颁布了《保安员培训教学大纲(试行)》。

记者仔细阅读了《大纲》的内容,《大纲》将保安员的培训工作分为初、中、高级保安员、保安师、高级保安师五级培训。其中初级保安员培训就需要284课时,按照一个课时45分钟来计算,初级保安员的培训时间总共为213小时,每天培训9个小时也要近24天。目前各保安公司保安员的岗前培训,大部分属于初级保安员的培训范畴,然而,记者在调查中发现,即使在正规保安从业单位,岗前培训也很少能达到这个标准。很多的保安从业单位培训时间最多有半个月,还有的更少。

一些物业自建的保安队倒是经常在小区附近组织军训,然而培训内容只是打打拳、跑跑操、喊喊口号,具体能起到多少作用,却是不得而知。

在培训时间分配上,《大纲》要求“每个学员的理论培训时间每天不得超过6个学时,技能操作时间每天不得超过3个学时”,然而现状如何呢?记者在采访时了解到,有的保安从业单位为了缩短培训时间,把每天的培训时间拉长,以达到课时数的要求;有的保安从业单位为了安排训练场地,干脆一整天都进行军体训练….各种现象不一而足。

培训内容上,《大纲》详细规定了保安员军体训练内容、不同岗位保安员的职责、法律常识培训等内容。而现实中的培训工作,除了基本技能的培训,其他的培训内容都很少涉及。但在执勤过程中,不同岗位的保安员所要求的实际技能却不尽相同,只有根据需要进行不同侧重的培训,才能让队员们在岗位上更得心应手。

作为服务性行业,保安从业单位负责人未必不清楚培训工作对于提升保安员素质带来的好处,但为什么做得不到位呢?一位保安培训学校负责人点出了症结所在:“要培训就需要有培训场地,一些实力小的保安从业单位没有自己的培训场所,到别处培训就需要交费用;即使有培训场所的,由于保安员流失率比较高,一些岗位急需保安员补岗位,所以简单培训就上岗了。”没有培训场地、节省培训费用、岗位急需保安员,这些情况都导致了保安员岗前培训工作不到位。

然而,这些并不能成为不培训或少培训的理由。记者在采访中了解到,不少有实力的保安服务公司就非常重视培训工作,有专门的培训场地和教练,在这方面积累了不少经验。

抓好培训刻不容缓

当然,并不是所有保安从业人员的培训工作都不到位,如武装押运、易燃易爆物守护、技术防范、随身护卫、外事保安等要求相对较高的岗位,保安员大多是经过严格培训的。

武装押运不同于一般的保安业务,其显著特点是沙枪、涉弹、涉款、涉贵重物品等,对从业人员的综合素质有较高的要求。如何提高押运人员素质,方法多种多样,但培训无疑是最关键的一个环节,也是提高押运员水平和能力的最佳途经。

从目前的押运公司人员构成看,复转军人和警校毕业的学生占一定比例,且是押运公司招人的重点对象。但这方面的人力资源毕竟有限,因此押运公司也需要招聘其他社会人员。因为押运工作对安全的要求非常高,所以押运公司对押运员的培训也比较严格。

调查中,记者了解到目前押运员培训虽然也存在一些问题,如培训教材不足、培训场地有限、培训师资欠缺等,但总体来说,押运员培训工作较受重视,培训工作越来越规范化。

珠海保安服务公司一位工作人员告诉记者,公司押运员培训工作非常正规,分为新队员上岗前培训、车长培训、枪管员培训、驾驶员道路安全培训等多个方面。“比如说岗前培训,公司根据业务需要,每年招收新队员一至两批,50人左右不等,开展集中培训,主要学习队列、擒敌拳、枪支使用、公司规章制度、上下款勤务流程、应急预案处置等,经考试合格后才安排上岗。”

记者在珠海采访时,珠海保安服务公司就有爆炸物品守押业务,执勤保安员都要经过爆炸物安全守护的严格培圳。公司押运员的培训更为严格,除了各项基本技能的培训外,还要对押运队员进行枪械知识、处置突发事件、心理健康等方面的培训,以求达到守押工作的最大安全。

“过硬的队列、消防、军体、擒拿是保安员的基本技能,但培训的根本目的不在于培训本身,而是培养保安员令行禁止的作风纪律和善于处理突发事件的应急能力。如果培训偏于机械,甚至过急,在服务过程中难免会阻碍服务质量的提升。”对于保安培训工作,珠海保安公司经理提出了自己的见解。

记者了解到,珠海保安服务公司的培训工作分为三个阶段,即“三级培训制度”。第一阶段是岗前培训,主要是军体训练和各项基本技能训练,同时培养队员良好的生活、作息习惯;第二阶段是在岗培训,由班队长负责,在具体岗位上采用“以老带新”的方式,每个岗位配备双岗,一直到新队员能独立执勤为止;第三阶段是班队长脱产培训,以此来保证班队长能对新队员进行在岗培训。记者采访时,公司一批新队员培训班刚刚结业,结业的队员已被分至各个班队,开始了保安执勤工作。

事实证明,只有经过正规化严格的岗前培训,保安员的服务意识、法律意识才能得到提升,才能在执勤过程中正确处理各种突发事件,做好保安服务工作的同时最大限度倮护自己。当下,保安员岗前培训工作任重而道远。

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