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珠海保安公司积极创新客户服务渠道

发布日期:2020年10月31日 已浏览57次

仪容要整洁 说话要和气

待人要热情 处事要妥当

自提升服务质量专项行动开展以来

珠海保安全体队员

已将这20个字熟记于心

并灵活应用于实际工作之中

关于服务质量提升

珠海保安公司各下属人防子公司

还有一系列的优秀做法

10月28日,珠海市某机关单位一行人来到珠海市保安服务有限公司进行业务回访,对珠海保安公司安排在岗点的多名队员表示认可,特别是对在疫情期间任劳任怨、恪尽职守、做事细心、服务贴心的队员进行了表扬,同时也希望珠海保安队员们再接再厉。

珠海保安公司自开展服务质量提升专项行动以来,分别从队伍管理、内控建设、制度上墙、客户满意度等多个方面进行整改和落实。近来又在客户满意度回访机制方面创新新渠道,公司提出不仅要“走过去”还要“邀回来”,除了不定期、主动走到客户身边,了解客户需求,还要邀请客户经常来公司,通过面对面沟通增强相互之间的黏性和认同感。

珠海保安公司总经理吕汝由在服务质量提升专项行动中提出:创新回访机制,提升客户满意度。首先要明确,各个岗位安保工作所提供的服务态度要有忠诚度;其次是安保工作所提供的服务保障要有切合度;第三是安保工作所提供的服务标准要有针对度;第四是安保工作所提供的服务回访要有黏度,客户满意度是拓展业务的重要保障,深入研究客户的期望值,拓展客户服务渠道,从应该做到想着做。

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