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珠海保安公司:以适应社会需求为目标,扎扎实实搞好保安服务

发布日期:2016年6月8日 已浏览870次

经过9年多的努力,珠海保安公司实现了规模的扩大和质的飞跃,成为一个规模较大、效益较好、社会支持、领导放心的围有企业:企业规模不断扩大,现有员工2200多人;固定资产逐年增加,拥有自建办公大楼二栋,面积6000+方米,固定资产1000多万元,年产值超亿元;社会效益明显,经济效益年年增高。配合公安机关抓获违法犯罪嫌疑人3621人、破刑事案件452宗、安全检查近10万人次,挽回经济损失3000多万元。该公司率先通过IS09001认证,率先实行办公自动化、管理规范化、技防网络化,2000年被公安部、全国总工会、共青团中央评为“全国十佳保安公司”。

9年来,珠海保安公司紧紧围绕“以维护社会治安为宗旨,以保一方平安为己任”的方针,大胆探索、开拓进取、团结拼搏,在实践中不靠行政命令,不搞垄断、违法经营,而是将保安服务工作放到市场经济的大潮中去冲浪,以适应社会需求为目标,扎扎实实搞好保安服务。

以人为本提高素质

干任何事情,人是第一要素,而人的素质又是关键中的关键。为此,我们把提高保安队伍的整体素质列为公司管理的大事来抓。提高素质并不是一件轻而易举的事,它与社会的文化水准和整个民族素质有关;另一方面又与一个行业的现代意识、敬业精神、管理体制和方法息息相关。要想在保安行业有所突破,需要付出一定的代价和艰苦卓绝的努力;整体素质既包括政治素质、文化素质、业务素质,还包括法律意识、心理素质、体能素质、道德观念等。为“实施长、短结合,梯队培养,专业培训,争创一流的人才战略”,我们将其分成4个部分来实现。

1、严把入口关,狠抓基本功。

首先从招聘保安员开始,制订严格的标准和操作程序。身高:男,1.70米;女,1.60-1.65米。文化:高中以上。身体:体检合格,外观形象好。政审:当地公安机关政审,关系人举荐(担保)。

(1)岗前培训:实行封闭式学分制培训。内容:法律知识、职业道德、岗位知识、体能训练。时间:一个月。考核:合格者持证上岗。

(2)在职轮训:在岗位上进行,不脱产,一年轮谢一次。

(3)专业培训不同客户、不同需求进行培训。比如针对党政机关、金融单位、娱乐场所的守护实行不同内容的培训。

(4)晋级培训:凡是拟提升一级职务的员工必须进行晋级培训。保安员一一分队级一一中队级一一大队级,由公司负责培训。大队级一一副经理以上,公司组织到市职业培训机构,市局组织培训。副总以上参加省厅、协会组织的培训。

2、狠抓骨干、团队核心。

(1)确立无为就无位的理念,走人才招聘之路。实行一年一聘制,不出业绩就换人。(2)深造学习,提高水平。每年组织员工外出考察学习,参加专题讲座,进行调研。(3)提高待遇,安心于位。目前管理层的工资领先于当地工资收入水平,解决家属就业、子女入学、购房、福利、离职保障等。

3、教育提高,转换角色。

时代变了,人也变了,只有人人都变好了,企业才会发展,而转换角色主要工作就是企业文化。

每一个人都有自己的价值观和思维方式。每个企业都有自己的信条,这是企业文化的核心。如日本的丰田公司:好的产品,好的主意。日本的电话公司:着眼于未来。美国的德能塔航公司:亲如一家。美国的百事可乐公司:胜利是最重要的。

我们公司也有自己的信条,那就是:“开拓、求实、优质、奉献。”其核心是:“爱、倍、帮”。“爱”,就是爱护、关心、体贴。启动送温暖工程:生曰“三个一”(鲜花、贺卡、蛋糕)婚嫁送红包、特困送钱物。“信”:就是信而有情,平等待人。同吃一锅饭、同站一班岗、同流一身汗。“帮”帮助员工提高技能,公司决定:凡自学取得毕业证者报销学费。全公司有14人取得本科文凭,有81人取得大专文凭。

同时,公司还拨出专款开展丰富多彩的文体活动、办《保安通讯》,定期举办运动会、文艺晚会。

为达到转交角色的目的,我们开展学三篇文章(《为人民服务》、《纪念白求恩》、《愚公移山》)、唱三静歌(《国歌》、《中国保安之歌》、《我是一个兵》)、做三种人(一个高尚的人、有专业知识的人、有益于社会的人)的活动。通过学习,日积月累,潜移默化,使员工的思想晶德起了很大的变化,他们从单纯的打工赚钱变为安心于位、服务社会的主人翁,出现许多可歌可泣的好人好事。比如张卫国、罗保灿等。

严格管理确保安全

科学管理之父美国的泰勒先生曾经说过:“过去,人是第一要素,将来则体制是第一要素。”可见加强队伍的内部管理,建立一整套适应保安内部管理的体制和运行机制,是促进保安行业发展的关键。为此,我们提出:从管理要素质,从素质夺信誉,从信誉赢客户,从服务创效益的服务方针。我们抓了几项具体工作:

首先是建立矩阵式的管理体制。将原来建立在计划经济基础上的行政管理体系改为适应市场经济的矩阵式体制。即公司一一分公司一一大队一一分队四级管理,一级抓一级,层层负责,把管理目标和安全责任分解到每一级每一个领导每一位员工。年初,公司分别与部门签订队伍管理和经济0标责任状,年终考核,成绩优异的给予重奖,不达标者按章处罚,甚至降级、辞退,增强了管理者的责任感和紧迫感。

其次,实行国际质量认证体系。加强各个环节的管理,公司制订了从学习教育、工作勤务、作风纪律、财务管理、奖罚规定等五大部分共1000多条规章制度,特别是2000年我们还通过IS09002国际质量体系认证工作,把管理提升到新的层次。现在每个郜门、每个人都非常清晰地知道自己应该做什么、怎样做好,避免管理过程中的随意性和盲目性。

再就是成立保安纠察队,实行正规化达标活动。在管理上我们有两支队伍:一是政治工作委员会,负责队伍的政治思想教育:二是纠察队,对队伍实行全天候的监督,再加上公司领导带头每周一次的“零点行动”,确保队伍做到“三个一样”(白天、黑夜一个样,刮风下雨一个样、检不检查一个样),兵在岗,将在位,召之即来,来之能战,战之能胜。同时,我们还根据队伍面广线长、年轻流动大的特点,开展正规化达标活动;形象从着装抓起;工作从执勤抓起;纪律从岗位抓起;质量从制度抓起。保持军、警的高度统一、生机勃勃的特点,被中宣部摄制组称为“特殊部队”。多年来队伍违法率为零。

优质服务质量第一

1、抓形象工程。

保安业的发展必须建立在为社会、为客户提供优质、高效、安全服务的基础上,这就要求我们一要向客户提供高质量、高水平的服务:二要向社会提供全面、全方位的服务,树立“顾客就是上帝”的思想,以服务为宗旨,以服务为中心,扎扎实实搞好保安服务工作。为搞好服务,取得客户的认同,我们首先从形象抓起,搞形象工程,对穿衣带帽、内务卫生、队列、指挥,一样一样的抓。开展大练兵,进行阅兵活动,借此宣传保安,’止社会了解保安。由于素质的悄然变化,使客户感到正规保安与自聘保安有“四个不一样”(人才不一样,文化不一样,纪律不一样,素质不一样),从而开始接受我们,聘用我们的保安。

2、抓顾客满意度。

顾客满不满意是检验服务水平的标准。为此,我们在工作中开展顾客满意度的活动。在上点之前,我们根据客户需求制订工作方案,每周分队要征求一次客户意见,每月大队要征求一次意见,每季度分公司要征求一次意见,每半年公司要召开客户座谈会进行沟通。还聘请了20位社会监督员,设置服务意见箱,供客户及时反馈信息,改善我们的服务。

3、一专多能,全方位服务。

在保安工作中,我们在“服务”上做文章,立足基础性服务,开辟专业化道路,一专多能,狠抓质量和服务水准。一专是指基础性服务水准一定要专业。对提供一般的门卫、值班、巡逻工作要尽职尽责,保证安全,这是我们的立足之本;多能就是在一专的基础上要具有多种技能,将单一的护卫变为多功能的服务,即既是保安员,又是安全员、消防员、急救员。这样一来,客户的成本降低,也就自然选择我们的服务了。

人技结合加快发展

在保安服务工作中,我们不能单纯依靠入的护卫,从安全的角度看,人是受社会、环境、薪酬、情绪、客观环境的影响,而技术防范恰好弥补了以上的不足。从企业经营的效益看,人防是保本经营,技防利用空间较大;从社会需求上看,目前已经进入网络化、信息化时代,这一新的时代缩短了人们时空的距离,世界成为地球村,人、财、物的流通打破了传统的治安管理模式,国家信息安全、电子商务、网络、银行、社会公共安全都必须依靠高科技的防范。为此,在科技防范上我们分三步走:一是立足于我们护卫对象的安全,采取人防与技防的结合,实行全方位、全天候、多渠道的立体防范。二是社会的公共安全,在政府的重视支持下,我们成立了“神保公共安全网络有限公司”,对全区实行网络防范,将单一的技防工程变为跨部门、多功能、有平台、有队伍,有服务、有承诺的综合防范体系,不断研究安防网络与有线电视网、社区教育、物流网的结合,实现多网合一,提高社区防范功能。三是着手进行技术研究,公司将核心业务分解成三大部门(即:人力护卫、公共安全网络、软件开发)。在这基础上,运营、研发从体制上分开,但联为一体,优势整合,在研发和运用上我们还将防盗、监控、生物识别、数字化视频技术、网络通讯技术、搜寻探索技术等纳入我们技防的重点。最近,为了适应加入WT0的新形势,加快技防方面的发展,增加资本的投入,我们正在准备进行股份制改造,从管理、技术、资金上大力引进境内、外先进的东西,以推动这一行业的发展。

国家和人民呼唤社会文明和公共安全,社会文明和公共安全离不开保安工作的现代化。我们坚信,保安工作实行人技结合,服务会更加到位,安全会更加保障,社会会更加认同和接受保安服务,我们的事业会越做越好,道路会越走越宽。

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