今年元旦，花都生活圈栏目组来到凤凰兰亭小区的保安队员中间，请他们聊聊新年的感受。面对电视镜头，保安员道出的是如何站好新年第一班岗，如何让居民平安过好年的决心。现场的群众忍不住七嘴八舌：“这些外地孩子，太不容易了。”“真是好样的！”“有了他们，就是我们居民的福份。”

在香洲高新区综治办组织的一次民意调查中，对社区保安的工作，群众满意率达到了90%以上，在被调查单位中居首位。

据区公安分局指挥中心统计表明，凡派驻保安的12个小区，机动车被盗、爬楼入室发案率比去年同期下降了97%和67%。

老百姓和治安部门给社区保安亮出了高分，足以显示这支队伍的生机活力和发展的强势。谁曾想，至今组建还不到两年的社区保安大队最初开展工作却并不顺利，阻力就来自社区的居民群众。

好事总多磨

香洲高新区的小区建设这几年发展很快，小区各项配套设施逐步完善。然而2000年以前，这里的居民住宅楼区还是传统的敞院式分布，小区不设大门，没有围墙，汽车、人员往来四通八达。其中最不利的因素就是日益突出的治安问题，首当其冲的是汽车被盗案、爬楼入室盗窃案发案率居高不下。轿车数量越来越多，盗车人的手段也越来越高明，一辆桑塔纳轿车几分钟就能得手，贼大白天也敢爬楼入室，逼得老百姓只好家家封窗。城区各派出所、刑警疲于打击，却屡打不绝，成为困扰当地公安机关的一大难题，社会影响差更不必说。区委、区政府、分岗党委一班人痛下决心：一定要在“防”字上下功夫，彻底改变面貌！他们下基层、摸情况、搞调研，开出一剂良方：小区封闭，保安服务，控制发案，居民满意。保安服务交给谁？领导们的眼光一致投向花都保安服务公司：“这支队伍纪律严明，形象好，交给他们没错！”

公司一班人头脑很清醒：保安公司始终要把社会效益放在首位，这个任务一定要接，而且要接好！但困难太大了：经验没有，人员、资金怎么落实？区委、区政府拍了板儿：资金纳入区财政预算，管理经验共同摸索，先把盗车发案率压下去！区政府投入百万巨资，首先对12个小区实行封闭建设。政府的信任、支持和决心极大鼓舞了保安公司一班入，公司几次召开经理会，商量干部配备问题、制定工作责任制，花都保安公司经理亲自到小区进行排岗的模拟试验，确保合理安排岗位，着手制作汽车出入证件，事无巨细。

2011年7月，社区保安大队正式成立。11日，第一批70余名保安员进驻10个小区。但，真正的困难来了！

小区未封闭前，道路畅通无阻，这一封闭，小区居民如行不方便了，尤其是汽车出入，不能随心所欲，还要出示证件。居民不习惯，怨气就上来了，一些素质不高的人多方刁难，搞破坏，墙推了垒，垒了推，一个月多达七八次。对保安队员恶语威胁，大打出手的也为数不少，保安员都是20出头的小伙儿，面对粗暴的拳头，忍着伤痛，吞回眼泪，仍然苦口婆心地解释规劝，体现出极高的素质。区政府、公安分局有关领导一面多方宣传，耐心做居民的思想工作，一面激励保安队员，让他们懂得，封闭小区，派驻社区保安是区政府给百姓办的实事，保安工作做得好，社区建设就能成为一个亮点，否则将成为政府的一个包袱。

为了控制住盗车案件和爬楼入室盗窃案的发案率，社区保安大队领导带领小区班队长走访了居委会、派出所、办事处等单位，实地摸排，制定防范措施对区域面积大、车流量大、治安秩序较复杂的小区，加火巡逻力度，全方位控制；对小区内没有防护网装置及紧挨马路、小门交通便利的楼道，蹲点守护；在重点时间段，以预防入室盗窃为主，夜间以预防机动车被盗为主，由业务技能扎实、军事技术过硬的20名团员青年组成青年突击队，遇有警情迅速出击，增强预防和打击力度。

2012年8月以来，社区保安大队进驻的12个小区盗窃案件发案率为零，机动车被盗案发案率骤降97.4%。小区居民有了安全感，开始逐渐认可小区封闭措施和社区保安高质量的服务。

源头活水来

群众满意不满意，高兴不高兴是衡量社区保安工作的标准。社区大队提出了“树社区保安形象，创社区服务品牌”的口号，要求队员强化服务意识，从小事做起，真正成为居民的贴心人。

2012年9月的一天上午10时，蓝湾花园小区一居民楼内忽然冒出滚滚浓烟，巡逻的两名保安员发觉后，和闻迅赶到的值勤队长跑进楼里，敲开房门冲进去，关掉随时可能爆炸的煤气阀门，奋力扑火，20多分钟后才将火扑灭。队员嗓子被呛坏了，眼迷了，手上烫出了泡。事后户主称，多亏3名保安员及时扑救，才没酿成大祸。这件事在小区居民中引起了不小的轰动，而此时社区保安入驻小区才刚一个月。

2013年9月10日的晚上，驻万威森林园保安员李明在巡逻中拾到黑色手提包一个，里面有现金人民币20000余元、手机及身份证等物。当时周围并无一人，小李却立即向班长做了汇报，并在原地等候，直至找到真正的失主。

花都电视台记者在对此事做专题报道时曾提了一个问题“为什么社区保安队员有这么高的觉悟？”公司主管队伍的李副经理这样回答“我们的队员虽然很年轻，文化层次不高，大部分家境贫寒，但他们身上有一种朴素的感情，我们在教育管理中，抓住这个闪光点，多方挖掘它的潜力。”

营造一种团结向上的氛围，让队员的思想境界得到升华，公司团委的努力功不可没。

团委充分发挥团组织的优势，开展生动活泼的团组织活动。根据社区服务工作的特点，有针对性地开展了“学习十佳保安员”、“我爱小区”、“花都是我第二故乡”的主题活动；组织团员参加全市百万市民大扫除活动和无偿献血活动；组织篮球联赛、跳绳比赛、拔河比赛等文化娱乐活动。

喜闻乐见、丰富多彩的团队活动在教育人的方面确实卓有成效，比、学、赶、帮的工作热潮在保安队伍中蔚然成风。

2002年一年，保安员捡拾物品及有价证券折合人民币6万余元，为群众做好事、办实事700余次，收到居民群众送来表扬信20封、锦旗7面，12名保安员受到区综治办的表彰奖励，两名保安员被评为“优秀外来务工青年”……

这些数字填平了居民与保安之间的隔阂，增加了人们对社区保安的了解，也沟通了群众与保安的感情。

如今，保安员走在小区的路上，总会听到大爷大妈们真诚的问候：执勤中遇到胡搅蛮缠的主儿，旁边少不了街坊四邻的解围“有什么事不能好好说，他们够不容易的。”居民就是用这种最朴素的方式表达着对社区保安的感情。

磨砺出真功

在小区驻岗的保安员，工作量有多大，难度有几分？采访中，记者选取了以下的记录片断：

金海华府小区，常住人口5至6万，通过门岗的机动车流量2个小时内达2700多辆；春节期间，门卫发汽车出入证的队员一天使用指挥手语、文明用语上千次：门卫双岗，负责登记的队员要做到眼疾手快，眼对车牌、耳听牌号，登记车牌号、出入汪号、进出时间、车型，一切都在几秒钟内完成；发证队员要求指挥手语干净利落，文明用语亲切到位，进出车流量大的时候，要求其有灵活应变能力；为不影响发证和登记速度，队员冬天只能赤手作业，4个小时一换岗；巡逻队员3班倒24小时不间断巡逻……

大负荷的工作量，严格的业务技能要求，对队员的体能、工作能力都是一项考验。练内功，强队伍，就是他们的秘诀。他们在工作中提出“三创一优”；创“模范保安班队”、创“无案件小区”、创“优秀保安员活动”和从优待员。大队利用队员集中食宿的优势，经常聚在一起，切磋实际工作中遇到的具体问题。久而久之，大伙儿处理问题的能力都得到了不同程度的提高。为了提高班队干部的能力，制定了工作量化考核细则、目标奖惩办法和“四级查岗制度”，并与各级签订了目标责任书。保安服务中，要求队员做到“三声”；来有应声、问有答声、走有送声；“四心”：热心、诚心、细心、耐心；“四个一样”；接待领导与群众一样主动，熟人生人一样热情，本地入、外地人一样诚恳，晚上白天一样认真；“七不准”，不准说粗话脏话，不准对群众使用冷、硬、横、推的语言，不准队容不整、举止不雅，不准值勤时聊天、吃东西，群众咨询时不准说“不知道”，群众求助时不准说“该找谁找谁去”，群众提意见时不准说“跟我说不管用”，提高服务意识，讲究工作方式方法。

春华秋实，社区保安以扎实的工作作风创出了社区服务的品牌，保安的形象在老百姓心里扎下了根，而群众的满意就是对他们工作最好的回报。

冷静的支持

花都社区保安大队组建至今不到两年时间，却取得了不凡的成绩。成绩的取得归功于花都保安公司有一支团结奋斗、有事业心的领导班子，归功于400名社区保安队员付出的辛勤汗水，成绩的背后，更凝聚着广州市花都区政府、公安局领导的一番心血。

在采访中，花都香洲区副区长这样对记者说：“组建社区保安队伍，领导的思想要解放，社会治安好了，群众有了安全感，这就是最大的效益！”有了这个高度，区政府在组建这支队伍上就舍得投入。2013年区政府财政拨款50多万，今年又预计拨款70余万元，用于人员工资和队伍建设的各项开支。600名保安员统一食宿，车辆接送，细算这笔帐，投入也很大，为了给保安公司减轻压力，区政府领导亲自帮助选点，并一次性投入80余万元。

为表彰在社区治安防范工作中做出贡献的保安员，区委、区政府还特设奖励基金，根据贡献的大小，设奖金从500元至5000元不等。这一激励机制增强了队伍的战斗力，在保安员中弘扬了正气。

区委、区政府领导对社区大队的成长倾入了极大的关注。香洲区副区长经常在百忙之中，以普通居民的身份深入小区暗访，考察保安员的服务态度，关心保安员的生活起居，嘘寒问暖。去年2月9日，副区长又和有关单位领导一道来到社区大队，代表区委区政府慰问全体保安员，并送去了2万元慰问金。花都保安工作社区专刊是区政府领导和分局主管局长必看的材料，还常常做出批示。

区委、区政府、分局领导的高度重视和有力的支持，对社区保安大队是强大的鞭策，是这支队伍壮大发展的保障。

随着社区建设进一步的发展和治安工作的新要求，香洲社区保安大队的成长还会经受更大的考验，改革和完善是不容置疑的。针对下一步工作，香洲区副局长谈到，社区保安服务必定要走人防技防相结合的道路。随着花都经济建设的持续发展，治安形势将越来越严峻，犯罪分子的做案手段会更隐蔽，社区保安管理要有预见性，研究应对措施，不让犯罪分子钻空子。