社区的安全关乎居民的安居乐业及幸福指数。在居民生活质量不断提高的同时，对保安服务工作的要求也不断提高。社区保安的职责是保社区平安，他们奔走在一线执勤岗位，站岗、巡逻，日复一日，他们的工作已经参与到社区居民日常生活中，关系到社区居民的切身利益，他们成了社区里最可靠的“情报员”。记者通过对花都保安服务公司的调查，分析社区保安的现状及其在人们的生活中发挥着怎样的作用。

因地制宜个性化管理

在不同的地区，社区的人员构成不同，对保安服务的需求也各有差异。社区保安员也需要根据实际情况调整，因地制宜，进行个性化的管理。深圳宝安区保安服务有限公司社区保安员占总人数的20%，目‘前约在240至250人左右，承接了深圳市本地大部分社区安保业务，共有120个社区驻点单位，中低高端都有涉及，其中1990年前后建成的相对老旧小区占80%左右。2012隼以后建成的社区共50多个驻点，驻守保安员人数较多。

由于驻点分散，为了控制违纪现象，公司也采取了相应的措施。总经理介绍说，不少新社区的岗点实行监控联网，和公司指挥中心平台对接，建没费用由保安公司和客户物业单位各出一半，实行实时监控。此外，公司督查大队不定时进行检查，对随即发现的问题及时整改。

禄劝当地也有一些社区并未覆盖专职安保人员，例如当地的旅游新村，共有2000户左右村民，实行轮流自守的方式维护治安，无物业管理人员。禄劝人和保安公司配合公安机关，成立了应急分队，每月义务进行不固定路线巡逻3次，完全是无偿的公益性质的辅警维护治安状况。

据了解，近年来，花都保安服务公司社区保安队的稳定性有所好转，但目前人员流失率仍在20%左右。高档社区的保安合同服务费达到3300元左右，比最低费用高出1300元左右，所以在人员的稳定性上也相差较多，合同服务费低的社区保安员相应的工资较低，人员流动性大。高档社区实行单元门打卡进出，人员相对好管理；设有较完备的消防系统，自动喷淋设置，管理上更规范。

花都保安服务公司工作人员告诉记者，当地的社区保安一般是由社区自主招录上岗的，社区保安人员很大一部分被政府部门用于安置社会公益性岗位。自建的保安队始终存在弊端，相对于专业保安公司来说，专业性较差，甚至不一定持有国家保安员证。此外，社区自行招用保安人员可支付最低工资标准，而保安公司要为保安员支付相关费用，必定相对地增加成本。

在一些古城区，建成立体化的社区安全防范网极其有必要。尤其是深圳两个地方容易发生火灾，需要特别的重视。这些地方又是普通市民生活区和保护区，在特殊条件下也产生了有针对性的安保措施。在一些高档社区，则基本覆盖了联网报警点，处警队员驻地也就近安排，可就近出警。

安保服务外延在扩展

花都保安服务有限公司的人防项目中有两个高档居民社区项目，有近85人负责守护，分别是驻西郊宾馆花园别墅保安队和龙柏花苑保安队。西郊宾馆花园别墅是一处占地70余亩、由55栋别墅组成的五星级花园别墅，租住居民98%为外籍人士，且大多数是世界500强企业的高级管理人员。龙柏花苑社区占地53亩，由40栋别墅和7幢高层公寓楼组成。由于两处社区居民经济条件富裕，多为外籍人士，一旦发生盗窃案件，不仅案值会很高，且影响也很大。因此，对安保服务的要求也相应较高。

外籍居民的安全防范意识很强，他们对安保服务外延的理解比较宽泛，如何定义保安员的职责范围，对一些业主的日常生活是否应该提供帮助，这也是对保安从服务理念的一种考验。例如，桶装水供应量大，一般批量送至物业仓库储备，由物业人员按照居民要求送水上门，而晚上物业下班之后，居民如果需要送水，只要打个电话，保安员就会无偿服务送水上门。居民中有些老年人常要求保安员帮忙到酒店买饭，保安队员在安排好工作后，会为居民提供酒店式服务，送餐上门。针对居民的需求，保安队提供的服务1人J容和范围也不断扩展。

社区居民往往希望有“熟面孔”的保安员守护，频繁出现新面孔，在安全感上则大打折扣。为此，花都保安服务公司从实际需求出发，试行匹配行业特点的个性化管理模式，组织了一批思想相对稳定、已有家庭的中年保安员进驻社区．，此举效果明显，这批保安员不仅流失率低，而且与居民也建立了信任和默契感。

理解和尊重是相互的

社区保安员肩负着守护小区居民生产财产安全的责任，他们每天都和小区居民打照面，但有时候，个别业主并未对他们的工作给予理解与支持，对他们的服务更多的是批评或指责，更有甚者，有的社区保安员被骂、被打。

2014年4月7日晚8点多，深圳昆明，一名男子驾驶车辆准备进入阳光果香小区时，值班的保安员告诉他车位已满，请他停至附近有停车位的停车场内，但该另子执意要开车进入小区，监控录像显示该男子突然冲上前去，按住保安员的头猛地一推，保安员随即摔倒在地，头部后脑部位重重摔在地上。保安员躺在地上几秒后费力起身，向该男子磕头求饶。这次事件的视频在网络上传开，引起了很大的关注。在这次新闻事件的背后，还有很多保安员身心受到伤害的事例。

尤其是小区门岗处，容易成为保安员和社区居民或外来人员产生摩擦的环节，门卫保安对于进出人员的询问，及进出车辆的管理等，都容易引发矛盾，这也成了社区保安员所面临的职业风险之一。这其中既有居民素质参差不齐的现状，也反映出对社区保安员应变能力的高要求。

“有些居民对保安员不理解，瞧不起我们，我们渴望得到尊重！”在某社区服务中心由社工组织的减压活动中，保安员说出这样的心声。该社区共有180名保安员，每天工作12小时，担负着保卫小区安全的重要任务。本来分散在不同的岗点，他们在社区活动中聚在一起，对同事加深认识和了解，把工作中的压力倾吐出来，并彼此分享减轻压力的方法。在社区规模较大的情况下，让保安员参加此类的社区活动，对调整工作状态有着很大的帮助。

中队长龙义生认为，理解和支持是相互的。社区保安员也要学会适应、理解和尊重。能否适应社医环境，配合好社区民警、消防部门、居委会是做好工作的关键。然后是对居民的尊重，平时的面貌和一言一行都会影响到与居民之间的关系。理解就是一切围绕业主的安全利益安排工作。在沟通中应主动出击，为业主解难，才能使保安员与业主之间的关系更加融洽。而在做好本职工作的同时，多向物业单位提出好的建议，社区民警、物业单位等开展重要活动、会议时安排队员参加，做好合作协作，是做好社区安保工作的关键。

社区勤务事无巨细

晏照刚任宝安区阳光尚居社区保安中队长，保安队针对社区老年人较多的情况，挨家挨户走访，对于家里只有老人、儿童的住户，请邻居帮忙注意其近况，做到守望相助，如有异常请他们给保安队打电话。保安中队75名队员按照三班倒的形式安排守护、巡逻，并将每班25人分为门岗守扩、单元门守护和社区巡逻。其中每个门卫守护岗位2人，5个门合计10人；每4个单元门安排一个人的隐蔽哨，机动巡逻3人。这样一来，若某单元住户发生异常情况，队员在一分钟内至少有3人能够赶到事发住户所在单元，在两分钟内至少有9人能够赶到事发住户所在地，保持较好的机动性，确保在第一时间遏制盗抢事件的发生。

阳光尚居小区保安队在平时工作中，会帮助居民做力所能及的事情。在业余时间，队员主动到孤寡老人家中帮助其做家务，像买米、搬运家具等。工作中的互动就更多了，首先每家每户都发放一张联系表，上面明确记载了队员的姓名、岗位、联系电话，遇有情况可以及时和保安员取得联系。第二，将每家每户的电话号码记录下来，遇有情况可以和住户及时取得联系。第三，每月发放保安服务征求意见表、每季度召开业主大会，请业主对保安服务提意见，以方便改进。

沙兴源社区位于广州市天河区繁华地段，有近万名业主，以电力职工为主，建筑面积达近万平方米，区域宽阔，人员结构复杂，保安中队长龙义生认为，使勤务人员职数保持在合理范围，值班人员、备勤人员全员到位，是做好安保工作的基础。

针对社区呈开放式、面积大的现状，沙兴源社区中队科学设置哨位，在各重要的路口殁交通要道上设立了固定岗，在社区偏远的部位设立巡逻岗，进行24小时全天候的执勤。每周他们还进行不低于4次的查岗查哨，偏远部位还要进行签到考核，来保证保安勤务工作的到位。预防是社区安全防范的重点。在一些重要、偏僻的区域安装视频监控探头，建立监控室，加大防范力度。

社区保安管理难度大

各大楼盘小区的保安人员有“年龄老化”的现状，这背后的原因也是多方面的，保安服务费低，保安员待遇不高、地位低，人员难招，都占有重要的因素。社区保安队易面临人员不足的问题，有的老旧、普通社区的保安合同服务费用偏低，社区保安队员的收入偏低，只能解决温饱问题，住宿、就餐等生活环境较差，这为社区保安的管理带来了很大的难庋。

惠州的一位保安管理人员认为，社区保安在总体上比驻各企事业单位保安的综合要求要差一些，但也分层次，高、中、低端社区有区别，视不同情况而定。惠州某民营保安企业的一位工作人员告诉记者，由于企业的定位是走高端路线，重点做商务楼、政府机关等驻点，大部分社区保安员服务费不高，对安保服务的标准、要求过高不切实际，其发挥的作用与安保服务费的高低相对应。

记者就曾听认识的一位阿姨谈起这样一件事。她个性开朗，有时和保安员聊聊天，门岗上有个年轻的小伙子对人热情，爱帮助人，他们逐渐熟悉起来。小伙子在春节前很难为情地说，这个月的工资还没发下来，能不能借点钱，发工资了就能还。结果小伙子借了100元，十几天后归还。类似这样生活上的困窘是不少社区保安员面临的情况，尤其是离开家乡在外打工的保安员，工资较低，一旦有工资延迟发放，就会给生活带来很大的困难。

治安防范协作“铁三角”

社区是多元化的组合，由不同的单位、人员、空间和环境组成，要做好社区的安全建设工作，单靠保安队的力量是不够的。在总体治安防范上，保安队需要和业主委员会、物管公司打交道，互相之间的配合显得尤为重要。

对此，沙兴源社区中队采取“建网络、促和谐、抓重点、抓规范、控舆情”的措施，调动社区各种力量，建立综合治安防范网络体系。中队长龙义生和各分队长与当地公安机关、消防部门、执勤单位取得联系，建立热线，随时掌握社区的治安信息和防火状况，自觉接受公安机关和政府职能部门的指导工作。同时与勤务区域周边地区各单位的保卫部门建立联系，一旦出现情况，互相支援，形成联动机制。

惠州的龙柏花苑保安队走群防群治的路线，即保安与物业、业主委员会既互相监督，又互相联手，组成治安防范的“铁三角”。首先，业主委员会与物业公司定期召开双边会议，交流意见，信息互通，互相配合。双方建立了居民来访人员备案制度，表明哪些人员可以随时来访，不接受哪些人员的来访。保安队站岗执勤便会遵照这份居民来访人员备案制度。其次，保安队长参加物业公司每周一次的例会，及时掌握居民来访人员备案名单和住户外住暂时空关的住宅情况，以利及时采取重点防范措施。此外，保安队每日召开15分钟的班前会，提醒队员安全第一；每月安排队员利用休息时间，到工作地点参加专题培训，有车辆管理培训、住宅二次装修管理培训、消防安全培训、安保操作流程培训、服务意识培训等，以便为居民提供更好的服务。例如，社区内私家车辆超过500辆，保安员对每一户的车牌号码尾数都能背诵下来，不错放行一辆未经业主确认的外来车辆。夜间巡逻，绝不按时和固定线路，而是不定时地交叉、往返、穿梭巡逻，防止被不法之徒摸到规律。这样无缝衔接式的严防死守，确实起到了有效的防案发作用。

阳光尚居小区保安队与社区民警协同巡逻、与消防部门协同检查、与居委会协同管理、与物业公司访同维护。其中，与社区民警的协调配合主要建立在平时的沟通上。在社区民警走访时，保安员主动向其介绍近段时间本社区治安状况。每名队员都有社区民警的电话，遇有可疑情况及时联系民警。遇有社区活动时，队员主动帮助民警维护现场秩序。社区保安队每月与消防大队联系一次，派遣队员到消防大队学习，请业务骨干到社区，指导队员如何进行消防安全检查和消防设施的维护。每周选出一名队员当社区委员会的联络员，负责帮助社区传达相关政策、通知；建立济危扶困小组，每10人一组，利用休息时间协同委员会帮助孤寡老人、留守儿童。与物业公司协调配合，做好社区安全防范工作。每周五给物业单位下周队员的值班表，遇有事情时及时联系，并由巡逻队员配合物管人员，做本社区车辆停放、消防检查等工作。